Algemene voorwaarden

Artikel 1: Algemene bepalingen

De e-commerce website van PetCura (hierna: "PetCura") biedt klanten de mogelijkheid om supplementen voor honden en katten aan te kopen.

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling die via de PetCura website wordt geplaatst.

Bij het afronden van een bestelling verklaart de klant uitdrukkelijk akkoord te gaan met deze voorwaarden en afstand te doen van eventuele eigen voorwaarden.

Artikel 2: Prijzen

Alle prijzen staan vermeld in euro.

Bij PetCura zijn verzendkosten altijd gratis.

Artikel 3: Aanbod

Het aanbod geldt zolang de voorraad strekt. PetCura behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen en producten tijdelijk of definitief te verwijderen.

Kennelijke vergissingen of typfouten binden PetCura niet.

Artikel 4: Online aankopen & betalingen

Bestellen kan via de webshop met de beschikbare betaalmethoden, waaronder:

  • iDEAL
  • Bancontact
  • Apple Pay
  • Klarna (indien beschikbaar)
  • Creditcard (Visa/Mastercard)
  • PayPal (indien beschikbaar)

PetCura mag een bestelling weigeren in geval van vermoeden van misbruik, fraude of ernstige tekortkoming door de klant.

Kortingscodes zijn niet inwisselbaar voor geld en worden niet met terugwerkende kracht toegepast.

Artikel 5: Levering

Levertijden:

  • Doordeweeks en op zondag voor 22:00 besteld = volgende dag geleverd in Nederland
  • Bestellingen op zaterdag worden op zondag verzonden
  • België: overmorgen geleverd

PetCura levert enkel aan de door de klant opgegeven gegevens. De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van adres- en contactgegevens.

Vertragingen door logistieke partners, feestdagen, drukte of douane vallen buiten de verantwoordelijkheid van PetCura.

Schade bij ontvangst dient binnen 72 uur gemeld te worden via support@petcura.nl, bij voorkeur met foto- of videobewijs.

Artikel 6: Risico

Het risico gaat pas over op de klant na feitelijke ontvangst van de bestelling.

Artikel 7: Retourbeleid & Herroepingsrecht

14 dagen wettelijk herroepingsrecht:

Consumenten hebben het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van redenen.

90 dagen geld-terug-garantie (PetCura Resultaatgarantie):

Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt PetCura een verlengde garantie van 90 dagen op de eerste bestelling. Dit betekent dat klanten 3 maanden de tijd hebben om de producten uit te proberen.

Voorwaarden:

  • Geldig op de eerste bestelling
  • Product moet volgens de aanbevolen dosering zijn gebruikt
  • Zowel geopende als ongeopende producten worden geaccepteerd

Hoe retourneren:

Neem contact op met support@petcura.nl en vermeld je bestelnummer. Wij helpen je meteen verder met de retourprocedure.

Retourkosten:

PetCura berekent geen verzend- of retourkosten. Retourneren is altijd gratis.

Terugbetaling:

Na ontvangst van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 3 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is gedaan.

Artikel 8: Garantie & aansprakelijkheid

PetCura streeft naar de hoogste kwaliteit, maar is niet aansprakelijk voor:

  • Verkeerd gebruik van supplementen
  • Combinatie met andere supplementen, medicatie of behandelingen zonder voorafgaand overleg
  • Verkeerde opslag of bewaaromstandigheden
  • Individuele reacties of resultaten bij dieren

Belangrijke mededeling:

Supplementen zijn geen medicijn en vervangen geen dierenartsdiagnose of -behandeling. Bij twijfel over de gezondheid van je huisdier raden wij altijd aan contact op te nemen met een dierenarts.

Artikel 9: Klachtenregeling

Klachten kunnen worden ingediend via support@petcura.nl.

Klachten worden binnen 3 werkdagen beantwoord. Wij streven ernaar elke klacht serieus te nemen en tot een passende oplossing te komen.

Artikel 10: Privacy & gegevensbescherming

Persoonsgegevens worden vertrouwelijk behandeld volgens de Europese AVG-wetgeving (GDPR).

Voor meer informatie, zie onze Privacyverklaring op de website.

Artikel 11: Overmacht

PetCura is niet verantwoordelijk voor niet-nakoming van verplichtingen door omstandigheden buiten haar macht, waaronder maar niet beperkt tot:

  • Pandemieën
  • Natuurrampen
  • Transportstakingen
  • Economische blokkades
  • IT-storingen of cyberaanvallen

In geval van overmacht zal PetCura de klant hiervan op de hoogte stellen en in overleg een oplossing zoeken.

Artikel 12: Eigendomsvoorbehoud

Producten blijven eigendom van PetCura totdat de volledige betaling is ontvangen.

Contact

Adres: 174 Wai Yip Street, Kwun Tong, 999077, Hong Kong
E-mailadres: support@petcura.nl
Telefoonnummer: +31 651255717
Contactformulier: Beschikbaar via onze contactpagina

Klantenservice
Maandag t/m vrijdag
09:00 – 17:00 uur (CET)