FAQ
Veelgestelde vragen (FAQ)
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt en verzonden. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging met een trackinglink om uw pakket te volgen.
Hoe lang duurt de levering?
De gemiddelde levertijd bedraagt 4–11 werkdagen, afhankelijk van uw locatie. U kunt de actuele status altijd bekijken via de pagina “Volg je bestelling” in het hoofdmenu.
Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen, wat nu?
Geen zorgen! Controleer eerst de trackinginformatie via de verzendbevestiging. Als er geen update is binnen enkele dagen, neem dan gerust contact op met ons team via support@petcura.nl, zodat wij dit direct voor u kunnen nakijken.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
U kunt uw bestelling binnen 24 uur na plaatsing annuleren of wijzigen. Na deze periode is het mogelijk dat uw bestelling al in verwerking is en niet meer aangepast kan worden.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Retourzendingen zijn mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst, mits het product in originele staat is. Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice om uw retour aan te melden en het juiste retouradres te ontvangen.
Ik heb een defect of verkeerd artikel ontvangen, wat moet ik doen?
Dat spijt ons te horen! Neem binnen 7 dagen contact met ons op via support@petcura.nl en voeg duidelijke foto’s toe van het artikel en uw bestelnummer. Wij zorgen vervolgens voor een snelle oplossing.
Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?
Voor defecte of verkeerd geleverde producten zijn er geen retourkosten. Als u een product wilt retourneren omdat u van gedachten bent veranderd, zijn de verzendkosten voor eigen rekening.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren betalingen via VISA, Mastercard, iDEAL, Bancontact en Klarna. Alle betalingen verlopen veilig via onze gecertificeerde betalingspartners.
Ik heb een andere vraag, hoe kan ik contact opnemen?
Ons klantenserviceteam staat altijd voor u klaar. U kunt ons bereiken via support@petcura.nl — we helpen u graag verder!