Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 24/11/25

Bedankt dat je bij PetCura winkelt. Ons Retour- en Terugbetalingsbeleid is opgesteld om een soepele en transparante ervaring te garanderen. Lees hieronder de richtlijnen voor voorwaarden, procedures en termijnen voor retouren, terugbetalingen en omruilingen.

Beleids­overzicht

• Retourtermijn: 90 dagen vanaf de leverdatum

• Verwerkingstijd terugbetaling: 10 werkdagen na ontvangst

• Retourverzendkosten: Wij dekken de kosten van de retourzending

• Herbevoorradingskosten: Wij rekenen geen herbevoorradingskosten

Annulering van bestellingen

Je kunt je bestelling binnen twee uur na aankoop annuleren door contact op te nemen met onze klantenservice. Is je bestelling al verzonden? Volg dan de stappen onder Retourinstructies hieronder.

Retourvoorwaarden

Wij accepteren retourzendingen onder de volgende voorwaarden:

• Retourtermijn: Artikelen kunnen binnen 90 dagen na levering worden geretourneerd.

• Aankoopbewijs: Een ontvangstbewijs of ander aankoopbewijs is vereist voor alle retourzendingen.

Retourinstructies

Volg deze stappen om een retourzending te starten:

• Neem contact op met de klantenservice: Stuur een e-mail naar support@petcura.nl met je bestelnummer, reden van retour en indien van toepassing ondersteunende foto’s.

• Ontvang retourautorisatie: Ons team beoordeelt je aanvraag en verstrekt een retourautorisatie en verdere instructies.

• Verpakking: Verpak het artikel veilig, inclusief alle labels en originele verpakking, en voeg het retourautorisatieformulier toe.

Terugbetalingsbeleid

• Verwerkingstijd: Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Je bank of creditcardmaatschappij kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling te verwerken.

• Bevestiging: Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt.

Zie je de terugbetaling niet binnen de verwachte termijn? Neem dan eerst contact op met je bank. Voor verdere hulp kun je ons mailen via support@petcura.nl.

Omruilbeleid

Wij bieden omruilingen aan voor onjuiste of defecte artikelen. Neem binnen 30 dagen na levering contact met ons op; wij vergoeden de retourverzendkosten voor in aanmerking komende omruilingen.

Uitzonderingen en speciale gevallen

• Defecte of beschadigde artikelen: Is je artikel beschadigd of defect aangekomen? Neem binnen 48 uur contact met ons op. Wij regelen kosteloos een retour en bieden een vervanging of volledige terugbetaling, afhankelijk van jouw voorkeur.

• Onjuist product ontvangen: Heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem contact met ons op. Wij vergoeden de retourkosten en sturen je zo snel mogelijk het juiste product toe.

• Vermiste pakketten: Is je pakket niet binnen de verwachte termijn geleverd? Neem contact met ons op zodat wij een onderzoek kunnen starten bij de vervoerder.